Os 4 problemas mais comuns na gestão de serviços de IT

Atualmente, para uma empresa ser totalmente competitiva no mercado, tem de ser capaz de ser rápida e flexível para adaptar-se às necessidades dos clientes. Neste sentido, a digitalização e a implementação de tecnologias e gestão de serviços de IT são fundamentais e, para muitas organizações, críticas para a sua própria sobrevivência. De facto, este é um mercado em constante crescimento e, de acordo com a IDC Espanha, os gastos das empresas espanholas em tecnologia irão crescer 3,4% até ao final de 2023.

No entanto, durante o processo de gestão dos serviços de IT, que envolve desde a conceção e criação até à entrega e manutenção destes serviços, podem surgir vários problemas que têm de ser tidos em conta para poder alcançar o sucesso. É por isso que a knowmad mood, consultora tecnológica líder em serviços de transformação digital, destaca alguns dos mais comuns.

Aumento dos tempos de resposta e dos custos

Entendido como o tempo médio que a equipa demora a responder a um pedido ou incidência, pode muitas vezes aumentar se não existirem as tecnologias necessárias. Assim, a adoção da gestão de serviços informáticos permite ter equipas que dão respostas estruturadas a qualquer tipo de incidente. Além disso, ao permitir a automatização das funções e atividades quotidianas e ao reduzir a carga de trabalho manual, ao mesmo tempo que aumenta a eficiência, pode ajudar as empresas a escalar as suas operações a um custo mais baixo.

Baixa produtividade e adaptação às necessidades reais do cliente.

Relacionado com o acima exposto, num mercado que exige maior agilidade para responder às necessidades imediatas e mutáveis dos clientes, a produtividade das empresas deve ser muito maior. Assim, estes conceitos devem andar de mãos dadas, sendo que uma baixa produtividade implica uma fraca ou nenhuma adaptação às necessidades reais do cliente.

Diluição das responsabilidades

Uma das características da gestão dos serviços informáticos é precisamente a estandardização dos mesmos, para cumprir com os procedimentos da prestação de serviços. Assim, sem estandardização não há uma rastreabilidade do tratamento dos incidentes durante a prestação do serviço. Desta forma, perde-se a implementação de processos para monitorizar a atividade da rede e a infraestrutura informática da organização e assim detetar eventuais violações das políticas de segurança da empresa. Neste sentido, é também importante dispor de métricas para a melhoria contínua do processo de prestação de serviços, o que permite um sistema estruturado e formalizado como a gestão de serviços informáticos.

Fraca qualidade dos serviços

O principal objetivo da implementação da gestão dos serviços de IT nas empresas é alinhar-se com as necessidades dos clientes, a fim de melhorar a sua própria experiência. Ou seja, a prestação da qualidade de serviço esperada pelo utilizador. Por isso, sem padrões que garantam uma qualidade uniforme no serviço prestado, será difícil trabalhar na direção das necessidades do cliente. Neste sentido, é também importante voltar a sublinhar a necessidade de um sistema estruturado de resposta a incidentes, o que aumenta consideravelmente a qualidade do serviço prestado.

A nossa opinião enquanto especialistas

“O conceito-chave que as empresas devem ter em conta para serem totalmente competitivas é a agilidade. Atualmente, o contexto e o mercado exigem um “time to market” ou tempo entre a deteção de uma nova necessidade por parte da empresa e a sua disponibilização. Por isso, as empresas têm de ser muito mais produtivas, mas sobretudo mais ágeis e eficientes e para isso é fundamental ter uma boa gestão de serviços de IT com metodologias orientadas para este conceito, o que sem dúvida tem um impacto positivo no desempenho global de qualquer empresa” afirma Isabel Iglesias, Delivery Director da knowmad mood.