Docomo Digital
Sprint de Transformação
Desde 2016, a plataforma de comércio móvel internacional da NTT Docomo - o principal operador móvel do Japão com mais de 78 milhões de assinaturas e um importante contribuinte para as tecnologias 3G, 4G e 5G - resultante das aquisições da Buongiorno SpA e da Net Mobile AG pela NTT Docomo e com uma carteira de soluções inovadoras de marketing e pagamento para operadores de telecomunicações, marcas e comerciantes.
OBJECTIVOS
A Docomo Digital, através do seu COO, está plenamente convencida do valor das iniciativas de transformação cultural. O objectivo do COO é melhorar a entrega de valor e o desempenho dos processos da empresa. As áreas susceptíveis a esta transformação são: Service Management (SM) – apoio técnico localizado em Madrid -, Partner Support (PoS) – equipa de Gestores de Conta também localizada em Madrid -, Financial Compliance (FUL) – grupo de pessoas na Alemanha -, Project Management (PM) – equipa distribuída que gere novos pedidos e expectativas, e coordena equipas de desenvolvimento -, e finalmente Service Assurance (SA) – que a partir da África do Sul gere o balcão de serviço -.
RESULTADOS
- Aumento do valor entregue pelas aplicações comerciais
- Aumentar a produtividade dos processos Docomo Digital
- Alargar a utilização de metodologias Ágeis a outras áreas da empresa
Transformação de Sprint no meio da Covid-19
- Transformação Sprint com arranque no meio do Covid-19 e AS-IS e TO-BE executado totalmente à distância.
- Sprint de Transformação Iterativo e incremental, começando pela área SM encarregada de apoiar o resto das áreas e depois estendendo-se ao resto das equipas (PoS, FUL, PM e SA).
- Planeamento Sprint para identificar os participantes e os vectores de mudança, neste caso a mentalidade, metodologias, ferramentas e tecnologias.
- Estabelecer o ponto de partida actual da equipa SM (AS-IS), conduzindo entrevistas, cerimónias e dinâmicas apropriadas para identificar os pontos de dor em cada vector de mudança.
- Fase TO-BE para gerar o feedbacklog de transformação para resolver os pontos de dor e definir o ponto de destino para o qual levar a equipa SM.
- Implementação do back-log
- Apoio e acompanhamento na gestão da mudança, incluindo a execução de iniciativas de melhoria contínua identificadas.
- Support and accompaniment in change management, including execution of identified continuous improvement initiatives.
